에이전트가 설치되었으나 실행되지 않음

증상

Genian 에이전트가 엔드포인트의 "프로그램" 섹션에는 설치된 것으로 표시되지만, 프로세스나 서비스에서는 실행 중으로 표시되지 않습니다. 웹 콘솔에도 설치된 것으로 나타나지 않습니다.

원인

Genian 에이전트는 작동 상태를 알리기 위해 2분마다 정책 서버로 Keep-alive 패킷을 전송합니다.

정책 서버는 Genian 에이전트로부터 10분 동안 Keep-alive 패킷을 받지 못하면 기본적으로 에이전트의 작동 상태를 "작업 없음(no action)"으로 변경합니다.

다음과 같은 상황에서 에이전트 설치가 손상되어 작동 불능 상태가 될 수 있습니다:

1. 하드 디스크 문제로 인해 에이전트의 정상적인 설치가 불가능할 수 있습니다. 데이터 손상과 관련된 오류 로그가 웹 콘솔에 있을 수 있습니다.

2. GPO를 통해 배포된 에이전트가 "실행되지 않는 에이전트 삭제" 에 대한 노드 정책 설정으로 인해 부분적으로 제거될 수 있습니다.

해결 방법

에이전트 삭제를 위한 노드 정책 설정 확인

• 장치의 마지막으로 알려진 노드 ID로 이동하여 노드의 "실행되지 않는 에이전트 삭제" 설정을 확인하십시오. 노드가 지정된 시간보다 더 오랫동안 정책 서버에 의해 탐지되지 않았다면 에이전트가 제거된 것입니다. GPO 배포 시 에이전트 삭제 후에도 프로그램 레지스트리 자체는 보존됩니다.

에이전트 파일 무결성 로그 확인

• 에이전트 데이터 손상에 대한 웹 콘솔의 주요 로그 섹션을 확인하십시오.

• Genians 엔지니어에게 정보를 보내기 위해 정책 서버에서 Syscollect 기능을 사용하십시오.

• 에이전트에서 로그를 확보하여 Genians 엔지니어에게 보내십시오.

참고: NAC 디버그로그와 패킷 수집

에이전트 재설치

• 모든 경우에 에이전트를 재설치(표준 설치 또는 GPO 기반)하면 에이전트 기능이 완전히 복원될 가능성이 있습니다.

• 데이터 손상 문제가 지속되면 운영 체제 및 장치 하드웨어를 확인하고 Genians 지원팀에 문의하십시오.