Troubleshooting

디버그 수집과 증상분석

• NAC 디버그로그와 패킷 수집
• NAC 분석 방법

네트워크

• 네트워크센서가 웹콘솔에서 보이지 않음
• 센서 링크가 다운으로 표시되는 현상
• 네트워크센서가 Failsafe 상태로 보일때
• NAC에이전트 미동작
• 에이전트가 설치되었으나 실행되지 않음
• 502 Proxy Error
• 스위치에서 mac flap 에러가 표시됨
• 웹 콘솔에서 SSL 인증서 오류 발생할때
• ARP 제어를 통한 네트워크 차단 실패

설정

• 노드가 관리UI에 등록되지 않음
• 웹콘솔 로그인이 되지 않을 때
• SSH 로그인 실패

운영

• Cisco 스위치 포트 정보가 표시되지 않음
• CLI 패스워드 분실
• 웹콘솔에 접속하지 않고 센서동작모드 변경
• 플랫폼 오탐으로 노드가 잘못된 정책을 할당받는 문제
• 무선랜 사용 단말들이 잘못된 플랫폼으로 탐지되는 문제
• 차단단말이 CWP페이지 Redirection이 되지 않는 문제
• NAC로 인한 차단이 의심될때 확인 방법

시스템

• 웹콘솔 시스템 에러
• 정상노드의 네트워크 차단
• 노드의 링크상태 오표시
• 데이터베이스 크래시 발생 시 복구
• 시스템 사용중인 네트워크 포트 확인 및 변경
• WEB 콘솔 접속 시 SSL 인증서 오류창 발생

연동

• 윈도우즈 업데이트 실패
• LDAP 검색 실패 - 작업 오류
• 외부 RADIUS 연동테스트시 secret key mismatched 발생